Política de privacidad

01Alcance

Esta política explica qué información personal recogemos en el sitio web de Pidely (pidely.detaim.com) y en la plataforma Pidely, para qué la usamos y cómo la protegemos. Complementa la Política de tratamiento de datos personales, que describe en detalle los derechos de los titulares y el procedimiento para ejercerlos.

02Responsable

DETAIM S.A.S., NIT [NIT], con domicilio en Cajicá, Cundinamarca, dirección [DIRECCIÓN]. Correo: gerencia@detaim.com · WhatsApp: +57 312 476 9501.

03Qué datos recogemos

Visitantes del sitio web

El sitio no tiene formularios de registro. Cuando haces clic en un botón de WhatsApp, se abre esa aplicación y los datos que nos envíes (por ejemplo, tu nombre, número y mensaje) los recibimos a través de ella.

Restaurantes clientes

Nombre del establecimiento, NIT, nombre y datos de contacto del representante y de los administradores, datos de facturación e historial de pagos.

Personal del restaurante (usuarios)

Nombre, rol, datos de acceso y registros de actividad dentro de la plataforma, como incidencias y justificaciones de caja.

Comensales

Cuando el restaurante usa la Carta QR o el CRM: pedidos, mesa, propinas, cupones y, si el comensal lo suministra, su nombre y número de WhatsApp. Estos datos los tratamos por cuenta del restaurante, que es su Responsable.

Datos operativos

Ventas, tiempos de cocina y estadísticas de uso, que en lo posible se analizan de forma agregada.

04Para qué usamos los datos

• Responder tus mensajes, agendar demos y activar pruebas gratuitas.
• Prestar, mantener, mejorar y dar soporte a la plataforma.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviar información comercial sobre Pidely, solo si nos autorizaste. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

05Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento y bases de datos) que prestan servicios por cuenta nuestra.
• Proveedores de mensajería (WhatsApp), pasarelas de pago y el proveedor tecnológico de facturación electrónica, cuando el servicio lo requiere.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exijan.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia. En esos casos la transmisión se hace bajo acuerdos que obligan al proveedor a proteger los datos, conforme a la ley colombiana.

06Cookies y servicios de terceros

El sitio web carga tipografías desde Google Fonts, por lo que Google puede recibir tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador. Los enlaces a WhatsApp e Instagram te llevan a servicios de Meta, que tienen sus propias políticas de privacidad. El video demo está alojado en YouTube (Google): al reproducirlo, Google puede recibir datos técnicos de tu navegador y usar cookies según sus propias políticas.

El sitio no utiliza cookies propias de analítica ni de publicidad. Si en el futuro las incorporamos, actualizaremos esta política y, cuando la ley lo exija, pediremos tu consentimiento.

07Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, como el control de accesos por rol, las conexiones seguras y las copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos según lo que exige la ley.

08Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial o la finalidad que justificó su recolección, y después por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales. Los datos de los comensales se conservan según las instrucciones del restaurante.

09Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos, revocar la autorización que nos diste y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El procedimiento y los plazos de respuesta están en la Política de tratamiento de datos personales.

Si eres comensal de un restaurante que usa Pidely, dirige tu solicitud al restaurante. Si nos escribes a nosotros, se la haremos llegar.

10Menores de edad

Pidely es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad. No recogemos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

11Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos a nuestros clientes.

12Contacto