Términos y condiciones

01Quiénes somos

Pidely es una plataforma de software desarrollada y comercializada por DETAIM S.A.S. (en adelante, «Pidely» o «nosotros»), sociedad colombiana identificada con NIT [NIT], con domicilio en Cajicá, Cundinamarca, dirección [DIRECCIÓN], correo electrónico gerencia@detaim.com y WhatsApp +57 312 476 9501.

02Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Pidely —Carta QR, pantalla de cocina (KDS), caja POS, CRM, analítica y demás módulos— por parte de los restaurantes, bares, cafés y demás establecimientos que contratan el servicio (en adelante, «el Cliente»).

Al crear una cuenta, activar una prueba gratuita o pagar una suscripción, el Cliente declara que leyó y acepta estos Términos, la Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales. Quien acepta en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla.

Pidely es un servicio entre empresas. Los comensales que usan la Carta QR son clientes del establecimiento, no de Pidely.

03Definiciones

• Plataforma: el software Pidely, sus aplicaciones web, pantallas y módulos.
• Cliente: el establecimiento que contrata una suscripción o una prueba gratuita.
• Usuario: la persona autorizada por el Cliente para usar la Plataforma (administradores, meseros, cocina, barra, cajeros).
• Comensal: la persona que consume en el establecimiento del Cliente y usa la Carta QR u otros servicios del Cliente.
• Suscripción: el derecho de uso de la Plataforma por un periodo mensual, según el plan contratado.
• Contenido del Cliente: la carta, precios, fotos, logos, textos, cupones y demás información que el Cliente carga o genera en la Plataforma.

04El servicio

Pidely se presta como software por suscripción a través de internet. Los módulos disponibles dependen del plan contratado. Para usarlo, el Cliente necesita conexión a internet y dispositivos compatibles (celulares, tabletas, pantallas o computadores). El hardware no está incluido, salvo acuerdo por escrito.

Podemos mejorar, actualizar o agregar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad esencial del plan que el Cliente tiene contratado, se lo avisaremos con al menos 30 días calendario de anticipación.

05Planes y precios

Los planes vigentes son:

Como servicio adicional, aparte de los planes, ofrecemos una página web personalizable para el restaurante: $150.000 COP el primer mes, que incluye el diseño y la puesta en marcha, y $80.000 COP mensuales desde el segundo mes.

Los módulos incluidos en cada plan son los publicados en el sitio web al momento de la contratación. Los precios están expresados en pesos colombianos [INDICAR SI INCLUYEN IVA].

Pidely no cobra comisiones sobre las ventas del Cliente. No están incluidos, salvo que se indique lo contrario, los costos de terceros como pasarelas de pago, datáfonos, proveedores tecnológicos de facturación electrónica, mensajería de WhatsApp Business o equipos.

Podemos ajustar los precios avisando con al menos 30 días calendario de anticipación. El nuevo precio aplicará desde el siguiente periodo de facturación.

06Pago y facturación

La Suscripción se paga mes a mes y por anticipado, a través de [MEDIOS DE PAGO]. DETAIM S.A.S. emitirá la factura electrónica correspondiente.

Si un pago no se recibe dentro de los [5] días calendario siguientes a su vencimiento, podremos suspender el acceso a la Plataforma después de avisar al Cliente. El Contenido del Cliente se conservará según lo indicado en la sección 13.

07Prueba gratuita de 15 días

Ofrecemos una prueba gratuita de 15 días calendario, una sola vez por establecimiento. Al terminar la prueba, si el Cliente no elige un plan, la cuenta se pausa. No se realizará ningún cobro sin que el Cliente haya elegido y aceptado un plan.

08Sin permanencia y cancelación

Pidely no exige contratos anuales ni cláusulas de permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo por WhatsApp o al correo de contacto. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, y no se hacen devoluciones proporcionales del mes en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.

El Cliente puede subir de plan en cualquier momento, con efecto inmediato. El cambio a un plan inferior aplica desde el siguiente periodo de facturación.

09Obligaciones del Cliente

• Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar las credenciales de acceso y responder por las acciones de sus Usuarios.
• Responder por el Contenido del Cliente: los precios, descripciones, alérgenos y tiempos estimados que muestra la Carta QR son los que el Cliente registra. Pidely solo los presenta.
• Cumplir las normas que aplican a su actividad frente a los consumidores, entre ellas el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las reglas sobre la propina voluntaria (Ley 1935 de 2018).
• Cumplir sus propias obligaciones tributarias, laborales y sanitarias.
• No usar la Plataforma para fines ilícitos, para enviar mensajes no autorizados, para cargar código malicioso, ni para copiarla, descompilarla o revenderla sin autorización escrita.

10Facturación electrónica DIAN

La facturación electrónica está disponible en el plan Enterprise y funciona mediante la integración que se configure con un proveedor tecnológico habilitado por la DIAN. El Cliente sigue siendo el obligado a facturar y es responsable de su información tributaria, su resolución de numeración y la configuración de sus impuestos. Pidely no presta asesoría contable ni tributaria.

11CRM, WhatsApp y comunicaciones a comensales

El Cliente es el responsable de los datos de sus comensales. Antes de enviarles mensajes comerciales, cupones o promociones, debe obtener su autorización previa, expresa e informada, ofrecerles una forma sencilla de dejar de recibir mensajes y respetar esa decisión.

El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de su proveedor. Pidely no responde por bloqueos o restricciones que ese proveedor imponga a los números del Cliente por un uso contrario a sus políticas.

Las solicitudes de reseñas en Google Maps deben cumplir las políticas de Google. El Cliente no debe ofrecer beneficios a cambio de reseñas positivas ni publicar reseñas falsas.

12Datos personales

Frente a los datos de los comensales y del personal del Cliente, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Pidely como Encargado del Tratamiento. Esto significa que Pidely trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.

Pidely no vende los datos de los comensales ni los usa para su propia publicidad. Frente a los datos del Cliente como cliente de Pidely, Pidely es Responsable. Los detalles están en la Política de tratamiento de datos personales.

13Propiedad de tus datos y salida

El Contenido del Cliente y la información de su operación le pertenecen. Al terminar la relación, el Cliente puede solicitar dentro de los 30 días calendario siguientes una exportación de su información en un formato de uso común. Vencido ese plazo, podremos eliminarla, salvo la que debamos conservar por obligación legal.

14Propiedad intelectual

El software, la marca Pidely, sus logos, diseños y documentación son propiedad de DETAIM S.A.S. Durante la Suscripción, el Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible. La personalización de marca (white-label) del plan Enterprise no transfiere la propiedad del software.

El Cliente nos autoriza a mostrar su Contenido dentro de la Plataforma únicamente para prestar el servicio.

15Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua y avisamos con anticipación los mantenimientos programados cuando es posible. No garantizamos un servicio libre de errores ni respondemos por fallas de internet, energía o servicios de terceros ajenos a nuestro control.

El soporte se presta por WhatsApp (+57 312 476 9501) y correo electrónico, en el horario [HORARIO DE SOPORTE].

16Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Pidely no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Pidely frente al Cliente se limita al valor pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.

17Suspensión y terminación

Podemos suspender el acceso por falta de pago, por uso ilícito o contrario a estos Términos, o cuando exista un riesgo de seguridad para la Plataforma o para otros clientes. Ante un incumplimiento grave, podremos terminar la Suscripción avisando al Cliente.

18Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán al Cliente con al menos 15 días calendario de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor; si sigue usando la Plataforma, se entiende que los acepta.

19Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia por arreglo directo durante 30 días calendario. Si no lo logran, podrán acudir a los jueces competentes de la República de Colombia.

20Contacto